ग्राहक सेवा निर्यात व्यवसाय के महत्वपूर्ण तत्वों में से एक है और हमारी कंपनी के विकास की रीढ़ है। इस मामले में, संबंधित प्रशिक्षण 9 जुलाई को वेंडी द्वारा एक अंतर बनाने के लिए आयोजित किया जाता है जो इस क्षेत्र में दसियों वर्षों के अनुभवों के साथ एक बिक्री निदेशक है।
वेंडी पांच मुख्य सिद्धांतों के साथ अपने विचारों और ग्राहक सेवा के अभ्यास की व्याख्या करती है: ग्राहक भगवान, पारस्परिक सम्मान, सूर्यास्त सिद्धांत, प्रभावी संचार और निरंतर सुधार है। सभी सिद्धांतों को सटीक मामलों के साथ स्पष्ट रूप से इंगित किया गया है जो सकारात्मक प्रतिबिंब और चर्चा का कारण बनते हैं:
1. ग्राहक भगवान है
सबसे पहले, ग्राहकों को हमेशा हमारे काम का केंद्र होना चाहिए और भगवान समान रूप से होना चाहिए। हम जो कुछ भी करते हैं उसका उद्देश्य हमारे ग्राहकों के लिए अधिक मूल्य बनाना चाहिए। और सभी समाधान ग्राहकों के दृष्टिकोण से किए जाने चाहिए। ये हमारे ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के लिए बुनियादी नियम होने चाहिए।
उदाहरण के लिए, पिछले साल, हमारे भारी ग्राहकों में से एक को राष्ट्रीय टैरिफ नीति के कारण शिपिंग समस्याओं का सामना करना पड़ा। हालांकि यह चीन में अन्य आपूर्तिकर्ताओं के साथ आदेश था, वेंडी सक्रिय रूप से पहुंच गया और नुकसान में हजारों डॉलर से बचने में मदद की। इस तरह के ग्राहक-उन्मुख प्रथाएं गहन और ठोस संबंध बनाती हैं।
बिंदु के बारे में, हर विभाग अपने स्वयं के अद्वितीय मूल्यों का योगदान देता है और सुधार करने के लिए अपने स्वयं के अलग-अलग विचारों को प्राप्त करता है: क्यूसी विभाग त्रुटि दर को कम करने और अंतिम उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों को वितरित करने के लिए अपनी निरीक्षण प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने का इरादा रखता है; विपणन विभाग अनुसंधान करने के लिए और अधिक प्रयास करने की संभावना है और हमारे अंतिम ग्राहकों को अधिक मूल्यवान जानकारी प्रदान करने के लिए वैश्विक बाजार ट्रेंडिंग का अध्ययन; आईटी विभाग हमारे ग्राहकों के लिए एक और अधिक प्रभावी और सुविधाजनक प्रणाली का निर्माण करना चाहते हैं ताकि वे किसी भी जानकारी की जांच कर सकें।
2. पारस्परिक सम्मान
दूसरा, पारस्परिक सम्मान संचार का मूल नियम है। विदेशी देश के ग्राहक के साथ, संस्कृति अंतर काफी आम है और कुछ अनावश्यक गलतफहमी पैदा करने की संभावना है। इस मामले में, हमें एक धाराप्रवाह संचार बनाने के लिए विदेशी संस्कृतियों के रीति-रिवाजों, छुट्टियों, आदतों और विशेषताओं पर अध्ययन करना चाहिए।
आइए एक उदाहरण के रूप में प्रशंसा के लिए दृष्टिकोण लें। चीनी संस्कृति में, हमें हमेशा विनम्र और उदारवादी होना सिखाया जाता है। इस मामले में, हमें शायद ही दूसरों की जोर से सराहना करने का मौका मिलता है और हमेशा खुद तक सीमित रहने का इरादा रखता है। इसकी तुलना में, पश्चिमी लोग हमेशा खुले दिमाग में होते हैं और अपने दैनिक जीवन में दूसरों की प्रशंसा करने की काफी संभावना रखते हैं। इसलिए, हमें सीखना चाहिए और अपने दैनिक जीवन में अपने ग्राहकों की प्रशंसा करने की कोशिश करनी चाहिए ताकि उनकी स्थानीय संस्कृतियों को फिट किया जा सके। हमारे ग्राहक को घर में महसूस करें!
3. सूर्यास्त सिद्धांत
तीसरा, यह सूर्यास्त सिद्धांत है। सूर्यास्त सिद्धांत उस पुरानी कहावत पर आधारित है जो "कल तक क्यों बंद कर दिया जाता है कि आप आज क्या कर सकते हैं। सैम ने वॉलमार्ट में नियम लागू किया, जिसका अर्थ था कि कंपनी अनुरोधों का जवाब देती है, चाहे ग्राहक (विशेष रूप से महत्वपूर्ण) या अन्य विक्रेताओं या भागीदारों द्वारा उस दिन सूर्यास्त द्वारा, जिस दिन वे उन्हें प्राप्त करते हैं, बाद के समय तक अनुरोधों को बंद करने के बजाय।
सिद्धांतों का अर्थ है काम में उच्च दक्षता। यह हमारे सभी विभागों और हमारे ग्राहकों के लिए भी बहुत मायने रखता है। उदाहरण के लिए आम उद्धरण लें, तेजी से उद्धरण हमारे ग्राहकों को जल्दी से बाजार के ट्रेंडिंग का मूल्यांकन करने या अपने प्रतियोगियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने में मदद करेगा। हमें हमेशा यह ध्यान में रखना चाहिए कि त्वरित कार्रवाई और उत्तर ग्राहक के व्यवसाय के लिए हमारी देखभाल को दर्शाता है।
4. प्रभावी संचार
चौथा, पार-सांस्कृतिक संचार में प्रभावी संचार महत्वपूर्ण है। और यह ग्राहक सेवा का सार होना चाहिए।
एक तरफ, हमारे सभी संचार को ग्राहक के दृष्टिकोण से शुरू होना चाहिए। हमें हमेशा ग्राहकों के जूते में सोचना और समस्याओं को हल करना चाहिए। केवल इस तरह से हमारी सेवा ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा कर सकती है।
दूसरे, त्वरित प्रतिक्रिया काम को कुशल रखती है। विभिन्न देशों के बीच समय का अंतर ग्राहक सेवा में एक काफी विशिष्ट समस्या है जो समयबद्धता को प्रभावित करती है। उच्च दक्षता में संचार रखने के लिए, कभी-कभी हम अपने ग्राहकों को दुनिया भर में किसी भी समय हमारी सेवाओं को सुलभ बनाने के लिए कुछ जटिल समस्या से निपटने में मदद करने के लिए रातभर वॉक करना चुनते हैं।
5. निरंतर सुधार
पांचवां, सेवा हमेशा बेहतर हो सकती है। हम अपनी सेवा के लिए अधिक मूल्यवान सेवा बनाने के रास्ते पर कभी नहीं रुकेंगे। प्रत्येक विभाग को हमेशा बेहतर उत्पादों को वितरित करने और हमारे ग्राहकों को अपने बाजारों को जीतने में मदद करने के लिए अपने तरीके बनाने चाहिए।
उपरोक्त पांच बिंदु ग्राहक सेवा में महत्वपूर्ण हैं। प्रस्तुति के दौरान, हमारे पास काफी गर्म चर्चा है और प्रत्येक विभाग ने अपने स्वयं के काम के आसपास गहराई से विश्लेषण किया है। बैठक के बाद, नए विचारों के साथ, प्रत्येक समूह ने ग्राहकों की आवश्यकता को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए अपने सेवा स्तर में सुधार करने के लिए कदम दर कदम योजना बनाई है।
हेबेई होमलेक्सहमेशा सबसे अच्छी सेवा है कि सबसे अधिक मूल्यों बनाने के साथ हमारे ग्राहकों को जीतने का लक्ष्य है!
